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Serviço ao Cliente
- Entrega
- A Livraria Ato de Ler faz a entrega dos livros através dos serviços dos Correios. O prazo de entrega dependerá do tipo de frete escolhido (SEDEX, SEDEX 10 ou Impresso Normal com Registro Módico). Ao finalizar a compra o cliente poderá consultar o preço total e o prazo de cada tipo de frete e escolher o mais adequado à sua necessidade.
- A modalidade de envio - Impresso Normal com Registro Módico - é uma forma de envio de encomendas para livros e é um serviço fornecido pelos Correios (ECT). Nessa modalidade, o custo só depende do peso (até 30 Kg) e é válido para o território nacional. O prazo de entrega varia de cidade para cidade e pode ser consultado no site dos Correios: http://www.correios.com.br/encomendas/prazo/default.cfm
- Privacidade e Segurança
- A Livraria Ato de Ler utiliza a solução de pagamentos online da PagSeguro que garante a segurança de quem compra e de quem vende na Internet. A PagSeguro garantirá ao comprador que seu produto será entregue em suas mãos ou o seu dinheiro de volta.
Quando o cliente confirma o seu pedido, a finalização da compra será transferida para a PagSeguro que mantém a maior segurança e comodidade para a efetivação de sua compra. A PagSeguro filtra, analisa e aprova transações sem fraude, garantindo uma navegação em ambiente seguro e seus dados financeiros não são repassados à loja.
Em 2008 o PagSeguro foi escolhido pelos leitores da revista InfoExame como o site do ano na categoria comércio eletrônico, fechando o ano com mais de 20 mil lojas ativas e 3 milhões de compradores.
Caso queira saber mais a respeito do PagSeguro, clique aqui.
- Trocas e Devoluções
- As trocas ou devoluções de produtos devem ser comunicadas através do email: atendimento@atodeler.com.br ou telefax (55 11) 3231-2968 (de segunda a sexta-feira, das 8 às 18h30). O prazo é de 72 horas após o recebimento da mercadoria. Produtos devolvidos sem esta prévia comunicação não serão aceitas trocas ou devoluções.
- Pedidos
- Após selecionar seus livros e encaminhá-los no carrinho de compras, o cliente poderá verificar o preço total, consultar o custo do frete (a partir da informação do CEP) e até remover livros do carrinho antes de efetivar o pedido.
O processo de seleção de livros e encaminhá-los para o carrinho de compras é muito simples, basta seguir os seguintes passos:
1. Escolha o livro desejado. Se quiser ver mais detalhes do livro, clique na imagem da capa, ou clique no botão “Comprar” para encaminhar para o carrinho de compras;
2. Depois pode-se voltar a loja para pesquisar e selecionar outros livros. Quando terminar, clique em finalizar pedidos;
3. Se você já for cadastrado no sistema, faça seu login. Caso não seja, faça seu cadastro;
4. Se tiver esquecido sua senha, solicite novamente para atendimento@atodeler.com.br informando seus dados (nome, email, RG e CPF cadastrado no nosso sistema);
5. Para fechar a compra, preencha as informações necessárias para cobrança e envio dos livros, nesse momento, estará num ambiente totalmente seguro e finalizará a compra com o PagSeguro .
- Pagamento, Preços e Promoções
- A forma de pagamento é feito pela PagSeguro onde são aceitos todos os cartões de crédito, boleto bancário e pagamentos on-line (Itaú, Unibanco, Banco do Brasil, Bradesco e Banco Real). Caso queira saber mais a respeito das formas de pagamento do PagSeguro, clique aqui
- Visualizando Pedidos
- Para conferir o andamento do seu pedido, acesse a loja e clique no botão MINHA CONTA, que fica na barra de funções no alto de qualquer uma das páginas da loja . Ao fazer seu login visualizará o status do seu pedido.
- Atualizando Informações da Conta
- Para alterar seus dados, ao acessar a loja, clique no botão MINHA CONTA, no alto da página do lado esquerdo e faça seu login. Depois clique no botão INFORMAÇÃO DE CONTAS e modifique seus dados cadastrais, senha etc
